Kontakta oss
Kontaktens ansvarsfördelning
När frågan gäller spelarens konto, insättningar, uttag eller bonusvillkor ligger svaret hos Comeon själva – formuläret på denna sida n12r endast redaktionen. Ärenden som rör personuppgifter, spelpaus eller självavstängning ska alltid tas direkt med operatörens kundtjänst, eftersom de ensamma har behörighet att agera i sådana frågor. För synpunkter på hur Comeon framställs här, eller för att påtala felaktigheter i recensionen, är formuläret rätt väg.
Användbara meddelanden
Ett meddelande blir begripligt när det innehåller tre saker: vad ärendet gäller, vilken sida eller funktion det rör, och vad du förväntar dig att få veta. En fråga om bonusregler bör till exempel ange vilken kampanj det gäller, medan en invändning mot en recensionstext bör peka på det specifika stycket. Utan sådan precision blir svaret nödvändigtvis allmänt hållet.
Undvik att bifoga känsliga uppgifter som kontonummer eller fullständiga personnummer i meddelandet. Redaktionen behöver inte dessa för att besvara frågor om sajtens innehåll, och att skicka dem via ett webbformulär är aldrig nödvändigt.
Hantering av inskickade uppgifter
Informationen som skrivs in i formuläret läses av redaktionen och används enbart för att besvara frågan eller behandla synpunkten. Uppgifterna förmedlas inte vidare till Comeon, annonsörer eller andra tredje parter, och de används inte för att skapa profiler eller för utskick. Material som rör enskilda spelärenden arkiveras inte längre än vad som krävs för att ärendet ska kunna avslutas på ett tillfredsställande sätt.
Återkoppling om sajten
Synpunkter på webbplatsens funktion, läsbarhet eller saklighet vägs in i det löpande redaktionsarbetet. Påpekanden om felaktiga uppgifter leder till granskning av källmaterialet, och korrigeringar görs när en avvikelse bekräftats. Återkoppling om enskilda formuleringar eller prioriteringar i texterna noteras och kan påverka hur kommande uppdateringar utformas, men varje enskild synpunkt behandlas som ett bidrag, inte som ett direktiv.
Svarsfrekvensen beror på ärendets karaktär och på arbetsbelastningen. Frågor som kräver efterforskning i operatörens villkor tar längre tid än enkla klargöranden. Någon garanterad svarstid finns inte, men varje meddelande som innehåller avsändaruppgifter besvaras inom rimlig tid.
Den som vill lämna feedback anonymt kan göra det genom att utelämna namn och e-postadress, men då går det inte att lämna ett svar. För den som vill ha ett svar krävs en giltig kontaktuppgift i meddelandet.